La gestione della reputazione nel mondo digitale

Il panorama digitale è frenetico e in continua evoluzione, ma è un ambiente altrettanto stimolante ed entusiasmante in cui lavorare. Questo corso è imprescindibile per chiunque lavori nel marketing, nella comunicazione, nelle pubbliche relazioni, nei social media e nella pubblicità. Scopri come sviluppare, gestire e proteggere la reputazione online di un'organizzazione attraverso i social media, inclusi LinkeIn, Facebook e Twitter.

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Descrizione

Obiettivi

Il panorama digitale è frenetico e in continua evoluzione, ma è un ambiente altrettanto stimolante ed entusiasmante in cui lavorare. Questo corso è imprescindibile per chiunque lavori nel marketing, nella comunicazione, nelle pubbliche relazioni, nei social media e nella pubblicità.

Con questo corso teorico/pratico sperimenterai il ruolo di responsabile delle comunicazioni per un'organizzazione, prendendo decisioni chiave relative alla sua reputazione online.

Apprenderai:

  • come sviluppare una reputazione online solida e sostenibile;
  • la costruzione di una cultura partecipativa;
  • come gestire i problemi sui social media, sulla base di esempi reali;
  • come gestire una crisi rispondendo in modo appropriato su più canali.

Imparerai da casi di studio di vita reale e acquisirai una comprensione dell'importante ruolo che i Blog, Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn e altre piattaforme sociali svolgono nel mondo del business.

Take away

Imparerai come:

  • gestire la reputazione online di un'organizzazione;
  • gestire problemi e crisi online;
  • costruire una forte cultura partecipativa per coinvolgere il tuo pubblico.

Programma

Reputazione aziendale nell'era digitale

  • Cos'è una reputazione aziendale e perché è importante?
  • Come l'era digitale ha influenzato la gestione della reputazione.
  • Tipi di rischio reputazionale esistenti online e differenza tra un problema e una crisi.

Reputazione e cultura partecipativa

  • Cultura partecipativa e perché sua importanza.
  • Come il pubblico diventa co-creatore della storia e del marchio.
  • Costruire una forte cultura partecipativa.

Come l'online ha cambiato il ciclo dei media

  • Ciclo dei media tradizionali.
  • I nuovi "media".
  • Reputazione online e offline.

Gestione della reputazione online

  • Costruire una reputazione: conversazione e copertura.
  • Proteggere una reputazione in tempi di avversità.
  • Monitorare la reputazione e agire sui problemi.

Proteggere la reputazione

  • Gestire negatività / critiche online.
  • Rispondere a una crisi online.
  • Debriefing dopo una crisi e valuta la tua risposta.

Gestire la reputazione delle migliori pratiche

  • Etica e reputazione aziendale.
  • Autenticità "oltre la voce aziendale".
  • Best practices nella creazione di un marchio online.

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