La gestione della reputazione nel mondo digitale

Descrizione

Obiettivi

Il panorama digitale è frenetico e in continua evoluzione, ma è un ambiente altrettanto stimolante ed entusiasmante in cui lavorare. Questo corso è imprescindibile per chiunque lavori nel marketing, nella comunicazione, nelle pubbliche relazioni, nei social media e nella pubblicità.

Con questo corso teorico/pratico sperimenterai il ruolo di responsabile delle comunicazioni per un'organizzazione, prendendo decisioni chiave relative alla sua reputazione online.

Apprenderai:

• come sviluppare una reputazione online solida e sostenibile;
• la costruzione di una cultura partecipativa;
• come gestire i problemi sui social media, sulla base di esempi reali;
• come gestire una crisi rispondendo in modo appropriato su più canali.

Imparerai da casi di studio di vita reale e acquisirai una comprensione dell'importante ruolo che i Blog, Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn e altre piattaforme sociali svolgono nel mondo del business.

Take away

Imparerai come:

• gestire la reputazione online di un'organizzazione;
• gestire problemi e crisi online;
• costruire una forte cultura partecipativa per coinvolgere il tuo pubblico.

Programma

Reputazione aziendale nell'era digitale

• Cos'è una reputazione aziendale e perché è importante?
• Come l'era digitale ha influenzato la gestione della reputazione.
• Tipi di rischio reputazionale esistenti online e differenza tra un problema e una crisi.

Reputazione e cultura partecipativa

• Cultura partecipativa e perché sua importanza.
• Come il pubblico diventa co-creatore della storia e del marchio.
• Costruire una forte cultura partecipativa.

Come l'online ha cambiato il ciclo dei media

• Ciclo dei media tradizionali.
• I nuovi "media".
• Reputazione online e offline.

Gestione della reputazione online

• Costruire una reputazione: conversazione e copertura.
• Proteggere una reputazione in tempi di avversità.
• Monitorare la reputazione e agire sui problemi.

Proteggere la reputazione

• Gestire negatività / critiche online.
• Rispondere a una crisi online.
• Debriefing dopo una crisi e valuta la tua risposta.

Gestire la reputazione delle migliori pratiche

• Etica e reputazione aziendale.
• Autenticità "oltre la voce aziendale".
• Best practices nella creazione di un marchio online.